.jpg)
Polish version below
Michael sought help in obtaining compensation for a delayed flight. It was part of a vacation package purchased from a well-known tour operator, which in turn rejected the refund request.
On behalf of the client, ZEN Care contacted the airline, which escaped responsibility by redirecting the case to the tour operator.
Ula from the ZEN Care Team showed great commitment to resolving the case - in addition to repeatedly contacting the airline, as well as the travel agent, she searched for legal "crocks" in the contracts to be able to invoke them and successfully convince the parties to refund. The result is the satisfaction of the client, who ultimately received a refund thanks to Ula's help!
I have to admit that getting compensation from the airline for our client's delayed flight was quite a challenge for me. However, I am part of the ZEN Care team...and nothing is impossible for us!😊 I knew that Michael is entitled to compensation, so I just consistently and determinedly looked for ways to help him recover his due. I am very happy that we managed to bring the case to a happy ending.😊
PL
Czy wiesz, jak wiele daje Ci ZEN Care? To gwarancja ochronyTwoich zakupów dokonanych kartą ZEN Mastercard®. Niezależnie od tego, czy masz problem z transakcją, nie możesz porozumieć się ze sprzedawcą lub zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, nasz Zespół pomoże Ci odzyskać ZEN.
Michał zwrócił się o pomoc w uzyskaniu odszkodowania za opóźnienie w trakcie lotu. Był on częścią pakietu wakacyjnego zakupionego u znanego organizatora wycieczek, który z kolei odrzucił wniosek o zwrot środków.
ZEN Care w imieniu klienta skontaktowało się z linią lotniczą, która uciekała od odpowiedzialności przekierowując sprawę do organizatora wycieczki.
Ula z Zespołu ZEN Care wykazała ogromne zaangażowanie w rozwiązanie sprawy - oprócz wielokrotnego kontaktu z linią lotniczą, jak i biurem podróży, szukała"kruczków" prawnych w umowach, aby móc się na nie powołać i skutecznie przekonać strony do zwrotu. Efektem końcowym jest zadowolenie klienta, który ostatecznie dzięki pomocy Uli otrzymał zwrot środków!
Muszę przyznać, że uzyskanie odszkodowania od linii lotniczej za opóźniony lot naszego klienta było dla mnie sporym wyzwaniem. Należę jednak do zespołu ZEN Care… a dla nas nie ma rzeczy niemożliwych! 😊 Wiedziałam, że Michał ma jak najbardziej prawo do odszkodowania, więc tylko konsekwentnie i z determinacją szukałam sposobów, aby mu pomóc odzyskać należne środki. Bardzo mnie cieszy, że udało się doprowadzić sprawę do szczęśliwego finału.😊
